Esperamos que nunca necessite deste item, pois isto nos deixará muito tristes. Mas se algo aconteceu vamos lá para o procedimento necessário.

Troca por motivo de defeito de fabricação ou avarias

Informamos que realizamos uma vistoria minuciosa no produto antes do envio para o cliente. Porém, se algo aconteceu no transporte do mesmo até chegar a você, providenciaremos a resolução o mais rápido possível.

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue para solicitar a troca ou devolução.  Mas, olha só, a troca ou devolução do seu produto só será realizada após o recebimento da mercadoria que você devolverá. Entre em contato com a gente, abriremos um processo de devolução e mandaremos um código para o envio do mesmo sem custo para você.  Solicitamos que nos envie na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal ou cópia da mesma. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram outras avarias. Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.  Informaremos o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo, após análise do recebimento.

Providenciaremos a troca do mesmo em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Direito de arrependimento

Caso se arrependa da compra antes da entrega do pedido, é só recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa empresa para iniciar o processo de devolução do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar.

Caso se arrependa da compra realizada após o recebimento da mercadoria, o registro de desistência deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Neste caso, os custos da devolução será por sua conta, do cliente. Mas, olha só, a troca ou devolução só será realizada se estiver tudo certo com o produto, na embalagem original, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos, marcas de tombos ou ter sido lavado e manchado. Se você não tiver a embalagem original, poderá utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. Indicamos o plástico bolha lacrado com fita. É necessária a nota fiscal que foi enviada ou uma cópia dela. A mercadoria deverá ser devolvida em até 30 dias após o recebimento, para o endereço de origem: Rua Galileu Galilei, 1710, Jd Itamarati, Ribeirão Preto SP, CEP 14.020-620. Quando enviado, informar pelo nosso e-mail o código do Correio para rastreamento do mesmo. O novo produto só será despachado após o recebimento do que foi devolvido.

Informaremos o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo, após análise da devolução.

Você poderá trocar este produto por qualquer outro disponível no site ou pela escolha de um novo item, limitando-se ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença, o pagamento deverá ser feito através de depósito bancário.

Se a sua opção for à devolução do valor, deverá informar a conta bancária que deseja o recebimento.  A restituição dos valores será feita somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Atenção!
Caso a Arketipo Atelier entender que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, podendo, então, reenviar o produto a você sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Toda e qualquer troca pelo mesmo produto que foi comprado, só será possível se houver disponibilidade do mesmo no nosso estoque. Caso não for possível esta troca, procuraremos a melhor maneira de resolver a pendência junto ao cliente.

Peças em liquidação/Sale

Não trocamos peças e nem restituímos valores para peças em liquidação/Sale.